Ofte stilte spørsmål finn svar her - Cavaleros Denmark
154872
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-154872,theme-bridge,bridge-core-3.0.1,woocommerce-no-js,woo-variation-gallery,woo-variation-gallery-theme-bridge,woo-variation-gallery-pro,woo-variation-swatches,wvs-behavior-blur,wvs-theme-bridge,wvs-show-label,wvs-tooltip,qode-page-transition-enabled,ajax_fade,page_not_loaded,,paspartu_enabled,paspartu_on_top_fixed,paspartu_on_bottom_fixed,qode_grid_1300,columns-4,qode-theme-ver-28.8,qode-theme-bridge,disabled_footer_top,qode-wpml-enabled,wpc_show_open_close_button,wpb-js-composer js-comp-ver-6.9.0,vc_responsive

Ofte stilte spørsmål

HVORNÅR BLIVER MIN ORDRE SENDT?

Vi pakker samme dag som vi mottar bestillingen din. Bestiller du før 08, bestreber vi oss på å sende din bestilling samme dag. Du kan forvente 1 – 3 dagers levering etter at den har forlatt vårt lager. Hvis du bestiller i helger eller helligdager, er ikke disse dagene inkludert.

JEG HAR BESTILT EN VARE MEN HAR IKKE FÅET EN ORDREBEKRÆFTELSE

Sjekk spamfilteret ditt. Vårt nettbaserte system sender deg automatisk en ordrebekreftelse. Dette gjøres ikke manuelt. Så enten er det i spamfilteret ditt eller så har du skrevet feil e-post. Men vi skriver den også ut og sender den sammen med varen din.

JEG HAR BESTILT EN VARE MEN HAR IKKE FÅET EN MAIL ELLER SMS FRA GLS OM HVOR PAKKEN KAN HENTES

Ettersom systemet vårt selv videresender all informasjon til GLS, er det GLS som har forsinkelser i systemet sitt. Vi betaler både for at de skal sende en e-post og en SMS til deg. Noen ganger er det først når pakken har ankommet GLS at den sendes ut. Men du kan alltid skrive til oss slik at vi kan sende sporingsnummer til deg på e-post. Men ble bare 1-2 dager. Kontakt kundeservice på customercare@cavaleros.dk

HVORDAN SENDER JEG EN VARE RETUR?

Du finner all informasjon under fanen “retur” eller ved å klikke her

HVORDAN BRUGER JEG 365-DAGES OMBYTNINGSREGLEN?

Du kan lese alt under “365 dager gratis bytte” eller ved å klikke her

HVOR LANG TID TAGER EN TILBAGEBETALING?

Så snart vi mottar din returnerte vare, refunderer vi beløpet til deg. Det kommer mye an på hvilket kort du brukte. Mastercard kan ta opptil 30 dager. Du vil motta en bekreftelse på at vi har refundert varen din. I travle perioder kan det ta opptil 10 dager før vi kan behandle refusjonen din. Vi kan være på messer eller ha ferie. Men vi pleier å gjøre det så snart vi får pakken din. Med vanlige kort tar det ca 1-5 virkedager.

HVOR LANG TID TAGER EN REKLAMATION?

Vi prøver å håndtere det så raskt som mulig. Dersom du har fylt ut alt du trenger på klageseddelen og vedlagt kopi av kvitteringen, kan vi behandle klagen din mye raskere. Vanligvis tar det fra 3-10 dager. I travle perioder kan det ta lengre tid. Men vi opplever aldri at det tar mer enn 3 uker før vi har en avgjørelse!

KAN JEG BYTTE MIN VARE I JERES BUTIK?

Ja. Har du kjøpt en vare på nett hos oss. Da kan du alltid bytte den i vår butikk. Trenger du penger tilbake fra en vare kjøpt på nett. Da kan du også levere den i vår butikk. Her refunderer vi kjøpet ditt i vår nettbutikk og pengene dine vil bli returnert på kortet du brukte til å handle på nett. Vi betaler ikke pengene i butikken.

JEG SKAL BYTTE EN VARE. KAN JEG GØRE DET PÅ EN AF DE MESSER I KOMMER PÅ?

Ja, du kan enkelt bytte til en annen vare. Men vi gir ikke penger tilbake.

KAN JEG AFLEVERE MIN RETURVARE I POSTKASSEN PÅ JERES ADRESSE?

Ja det kan du. Men det vil alltid være på eget ansvar. Pakken skal inneholde navn, adresse, epost og telefonnummer, samt beskrivelse av hva som skal gjøres med varen. Vi er flere som behandler pakkene i postkassen vår.

JEG HAR EN REKLAMATION. KAN JEG TAGE DEN MED PÅ EN MESSE OG FÅ DEN BEHANDLET DER?

Nei. Vi har ikke mulighet til å behandle klager på en travel messe. For å yte den beste servicen, betaler vi også for at du sender den til oss. Da kan vi rolig behandle din klage, profesjonelt. Se hvordan du sender varen din gratis til oss under “klage”

HVORDAN FÅR JEG HURTIGST ET SVAR FRA JER?

Du kan enten ringe eller sende oss en e-post. Du vil ALLTID kunne nå oss tirsdag til torsdag fra 10-12 på tlf 6073 7722 Men vi tar også telefonen utenfor denne tiden. Men vi kan ha møter. Vi svarer raskere på e-post utenom telefontid. customercare@cavaleros.dk

HVORNÅR HAR I ÅBNET I BUTIKKEN I SLAGELSE?

Vi har KUN åpent etter avtale. Du kan skrive en melding til oss via vår chat på denne siden eller skrive en sms på 6073 7722. Vent alltid på svar.

Vi åpner gjerne butikken mandag til fredag fra 10-17. Skulle det være umulig for deg i løpet av denne tiden, skriv til oss, så finner vi garantert en løsning

JEG HAR SØGT SPONSORAT, MEN HAR IKKE HØRT NOGET FRA JER?

Vi mottar mange meldinger daglig om sponsing. Vi kan dessverre ikke svare alle. Vi har også fylt helt opp angående sponsorryttere. Men takk for at du tenker på oss som sponsor! De fleste sponsorrytterne har kommet ved å kontakte dem selv. Det kan enten være folk som er veldig aktive på instagram eller Facebook som vi gjerne vil samarbeide med.

JEG KUNNE GODT TÆNKE MIG ET PRODUKT TIL EN GIVE AWAY

Vi bruker ikke å GIVE AWAY til privatpersoner.

HVORDAN FINDER JEG DEN RIGTIGE STØRRELSE?

Vi beskriver alltid produktene våre basert på en normal størrelse. Så hvis vi skriver at varen er liten i størrelsen, så bør du ta den et nr mindre. Men du kan alltid bytte gratis til en annen størrelse via vår 100-dagers bytte! Se mer under fanen KUNDESERVICE

HVILKE BUTIKKER HAR JERES PRODUKTER?

Under fanen CAVALEROS finner du alle våre forhandlere. Når du klikker på lenken, kommer du direkte til siden deres med Cavaleros-produkter. Er du på utkikk etter en vare kan du alltids ringe eller skrive til oss. tlf. 6073 7722 customercare@cavaleros.dk

JEG HAR EN SALGSSTALD ELLER EN RIDESKOLE. KAN JEG FÅ RABAT?

Skriv en e-post til oss. Det er mulig vi kan skreddersy en spesialavtale med deg. customercare@cavaleros.dk

HVORDAN BLIVER JEG FORHANDLER?

For å bli forhandler må du ha et CVR-nummer og en fysisk butikk. Les mer under CAVALEROS-fanen

JEG HAR SKREVET EN BESKED PÅ INSTAGRAM ELLER FACEBOOK MEN HAR IKKE HØRT NOGET?

Vi prøver å svare ALLE. Men med mange åpne kanaler kan det være vanskelig å nå alle. Men vi prøver. Ønsker du raskt svar, ring eller skriv. tlf. 6073 7722 customercare@cavaleros.dk

Next show VM Herning
+