Häufig gestellte Fragen

Wir verpacken noch am selben Tag, an dem wir Ihre Bestellung erhalten. Wenn Sie vor 08 bestellen, bemühen wir uns, Ihre Bestellung noch am selben Tag zu versenden. Sie können mit einer Lieferzeit von 1 – 3 Tagen rechnen, nachdem es unser Lager verlassen hat. Wenn Sie an Wochenenden oder Feiertagen buchen, sind diese Tage nicht enthalten.

Überprüfen Sie Ihren Spamfilter. Unser Online-System sendet Ihnen automatisch eine Auftragsbestätigung. Dies geschieht nicht manuell. Also entweder ist es in Ihrem Spamfilter oder Sie haben eine falsche E-Mail geschrieben. Wir drucken es aber auch aus und versenden es mit Ihrem Artikel.

Da unser System selbst alle Informationen an GLS weiterleitet, hat GLS Verzögerungen in ihrem System. Wir bezahlen beide dafür, dass sie Ihnen eine E-Mail und eine SMS senden. Manchmal wird das Paket erst versendet, wenn es bei GLS eingetroffen ist. Aber Sie können uns jederzeit schreiben, damit wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zusenden können. Aber drehte sich nur 1-2 Tage. Wenden Sie sich an den Kundendienst unter customercare@cavaleros.dk

Alle Informationen finden Sie unter dem Reiter „Rückgabe“ oder indem Sie hier klicken

Lesen Sie alles unter „365 Tage kostenloser Umtausch“ oder indem Sie hier klicken

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Es hängt sehr davon ab, welche Karte Sie verwendet haben. Mastercard kann bis zu 30 Tage dauern. Sie erhalten eine Bestätigung, dass wir Ihren Artikel zurückerstattet haben. Während Stoßzeiten kann es bis zu 10 Tage dauern, bis wir Ihre Rückerstattung bearbeiten können. Wir können auf Messen sein oder Urlaub machen. Aber wir tun es normalerweise, sobald wir Ihr Paket erhalten. Bei normalen Karten dauert es ca. 1-5 Werktage.

Wir versuchen es so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie den Reklamationsschein vollständig ausgefüllt und eine Kopie der Quittung beigelegt haben, können wir Ihre Reklamation viel schneller bearbeiten. In der Regel dauert es 3-10 Tage. In Stoßzeiten kann es länger dauern. Aber wir erleben nie, dass es länger als 3 Wochen dauert, bis wir eine Entscheidung haben!

Jawohl. Sie haben einen Artikel online bei uns gekauft. Dann können Sie es jederzeit in unserem Geschäft umtauschen. Benötigen Sie Geld zurück von einem online gekauften Artikel? Dann können Sie es auch bei uns abgeben. Hier erstatten wir Ihren Einkauf in unserem Webshop und Ihr Geld wird auf die Karte zurückerstattet, mit der Sie online gekauft haben. Wir zahlen das Geld nicht im Laden.

Ja, Sie können problemlos gegen einen anderen Artikel umtauschen. Aber wir geben kein Geld zurück.

Ja, du kannst. Aber es geschieht immer auf eigene Gefahr. Das Paket muss Name, Adresse, E-Mail und Telefonnummer sowie eine Beschreibung enthalten, was mit dem Artikel zu tun ist. Wir sind mehrere, die die Pakete in unserem Briefkasten bearbeiten.

Nein. Auf einer stark frequentierten Messe haben wir keine Möglichkeit, Reklamationen zu bearbeiten. Um den besten Service zu bieten, zahlen wir auch dafür, dass Sie es an uns senden. Dann können wir Ihre Reklamation in aller Ruhe professionell bearbeiten. Sehen Sie unter „Reklamation“, wie Sie Ihren Artikel kostenlos an uns senden können

Sie können uns entweder anrufen oder eine E-Mail senden. Sie erreichen uns IMMER dienstags bis donnerstags von 10-12 Uhr unter Tel. 6073 7722. Aber auch außerhalb telefonieren wir diesmal. Aber wir können uns treffen. Außerhalb der Telefonzeiten antworten wir schneller auf E-Mails. customercare@cavaleros.dk

Wir haben NUR nach Vereinbarung geöffnet. Sie können uns über unseren Chat auf dieser Seite eine Nachricht schreiben oder eine SMS an 6073 7722 schreiben. Warte immer auf eine Antwort.

Gerne öffnen wir den Laden von Montag bis Freitag von 10-17 Uhr. Sollte es Ihnen in dieser Zeit nicht möglich sein, schreiben Sie uns und wir finden sicher eine Lösung

Wir erhalten täglich viele Nachrichten bezüglich Patenschaften. Leider können wir nicht alle beantworten. Auch was Sponsorenfahrer betrifft, haben wir komplett aufgefüllt. Aber danke, dass Sie an uns als Sponsor denken! Die meisten Sponsorfahrer sind angekommen, indem sie sie selbst kontaktiert haben. Es können entweder Personen sein, die auf Instagram oder Facebook sehr aktiv sind, mit denen wir zusammenarbeiten möchten.

Wir verwenden keine GIVE AWAYS an Privatpersonen.

Wir beschreiben unsere Produkte immer anhand einer normalen Größe. Wenn wir also schreiben, dass der Artikel klein ist, dann sollten Sie ihn eine Nummer kleiner nehmen. Über unseren 100-Tage-Umtausch können Sie jedoch jederzeit kostenlos in eine andere Größe umtauschen! Weitere Informationen finden Sie unter der Registerkarte KUNDENDIENST

Unter dem Reiter CAVALEROS findest du alle unsere Händler. Wenn Sie auf den Link klicken, gelangen Sie direkt auf die Seite mit Cavaleros-Produkten. Wenn Sie einen Artikel suchen, können Sie uns jederzeit anrufen oder schreiben. Tel. 6073 7722 customercare@cavaleros.dk

Schreiben Sie uns eine E-Mail. Es ist möglich, dass wir eine spezielle Vereinbarung mit Ihnen treffen können. customercare@cavaleros.dk

Um Wiederverkäufer zu werden, müssen Sie über eine CVR-Nummer und ein physisches Geschäft verfügen. Lesen Sie mehr unter dem Reiter CAVALEROS

Wir versuchen ALLEN zu antworten. Aber mit vielen offenen Kanälen kann es schwierig sein, alle zu erreichen. Aber wir versuchen es. Wenn Sie eine schnelle Antwort wünschen, rufen Sie an oder schreiben Sie. Tel. 6073 7722 customercare@cavaleros.dk