Vi packar samma dag som vi tar emot din beställning. Beställer du innan 08 strävar vi efter att skicka din beställning samma dag. Du kan förvänta dig 1 – 3 dagars leverans efter att den har lämnat vårt lager. Om du bokar på helger eller helgdagar ingår inte dessa dagar.
Vanliga frågor
HVORNÅR BLIVER MIN ORDRE SENDT?
JEG HAR BESTILT EN VARE MEN HAR IKKE FÅET EN ORDREBEKRÆFTELSE
Kontrollera ditt skräppostfilter. Vårt onlinesystem skickar automatiskt en orderbekräftelse till dig. Detta görs inte manuellt. Så antingen finns det i ditt skräppostfilter eller så har du skrivit fel mejl. Men vi skriver även ut den och skickar den med din vara.
JEG HAR BESTILT EN VARE MEN HAR IKKE FÅET EN MAIL ELLER SMS FRA GLS OM HVOR PAKKEN KAN HENTES
Eftersom vårt system själv skickar all information till GLS är det GLS som har förseningar i sitt system. Vi betalar båda för att de ska skicka ett mejl och ett sms till dig. Ibland är det först när paketet har kommit till GLS som det skickas ut. Men du kan alltid skriva till oss så att vi kan skicka spårningsnummer till dig via e-post. Men blev bara 1-2 dagar. Kontakta kundtjänst på customercare@cavaleros.dk
HVORDAN SENDER JEG EN VARE RETUR?
Du hittar all information under fliken ”retur” eller genom att klicka här
HVORDAN BRUGER JEG 365-DAGES OMBYTNINGSREGLEN?
Du kan läsa allt under ”365 dagars fritt utbyte” eller genom att klicka här
HVOR LANG TID TAGER EN TILBAGEBETALING?
Så fort vi fått din returnerade vara återbetalar vi beloppet till dig. Det beror mycket på vilket kort du använde. Mastercard kan ta upp till 30 dagar. Du får en bekräftelse på att vi har återbetalat din vara. Under hektiska perioder kan det ta upp till 10 dagar innan vi kan behandla din återbetalning. Vi kan vara på mässor eller ha semester. Men vi brukar göra det så fort vi får ditt paket. Med vanliga kort tar det ca 1-5 arbetsdagar.
HVOR LANG TID TAGER EN REKLAMATION?
Vi försöker hantera det så snabbt som möjligt. Om du har fyllt i allt du behöver på reklamationssedeln och bifogat en kopia av kvittot kan vi behandla ditt klagomål mycket snabbare. Vanligtvis tar det från 3-10 dagar. Under hektiska perioder kan det ta längre tid. Men vi upplever aldrig att det tar mer än 3 veckor innan vi har ett beslut!
KAN JEG BYTTE MIN VARE I JERES BUTIK?
Ja. Har du köpt en vara online av oss. Då kan du alltid byta den i vår butik. Behöver du pengar tillbaka från en vara köpt online. Då kan du även lämna in den i vår butik. Här återbetalar vi ditt köp i vår webshop och dina pengar kommer att returneras på det kort du använde för att köpa online. Vi betalar inte pengarna i butiken.
JEG SKAL BYTTE EN VARE. KAN JEG GØRE DET PÅ EN AF DE MESSER I KOMMER PÅ?
Ja du kan enkelt byta mot en annan vara. Men vi ger inga pengar tillbaka.
KAN JEG AFLEVERE MIN RETURVARE I POSTKASSEN PÅ JERES ADRESSE?
Jo det kan du. Men det är alltid på egen risk. Paketet ska innehålla namn, adress, mejl och telefonnummer samt en beskrivning av vad som ska göras med varan. Vi är flera som behandlar paketen i vår brevlåda.
JEG HAR EN REKLAMATION. KAN JEG TAGE DEN MED PÅ EN MESSE OG FÅ DEN BEHANDLET DER?
Nej. Vi har inte möjlighet att behandla klagomål på en hektisk mässa. För att ge bästa service betalar vi även för att du skickar den till oss. Då kan vi i lugn och ro behandla ditt klagomål, professionellt. Se hur du skickar din vara gratis till oss under ”klagomål”
HVORDAN FÅR JEG HURTIGST ET SVAR FRA JER?
Du kan antingen ringa eller mejla oss. Du kommer ALLTID att kunna nå oss tisdag till torsdag kl 10-12 på tel 6073 7722 Men vi tar telefonen även utanför denna tid. Men vi kan ha möten. Vi svarar snabbare på mejl utanför telefontid. customercare@cavaleros.dk
HVORNÅR HAR I ÅBNET I BUTIKKEN I SLAGELSE?
Vi har ENDAST öppet efter överenskommelse. Du kan skriva ett meddelande till oss via vår chatt på denna sida eller skriva ett sms på 6073 7722. Vänta alltid på svar.
Vi öppnar gärna butiken måndag till fredag kl 10-17. Skulle det vara omöjligt för dig under denna tid, skriv till oss så hittar vi säkert en lösning
JEG HAR SØGT SPONSORAT, MEN HAR IKKE HØRT NOGET FRA JER?
Vi får dagligen många meddelanden om sponsring. Tyvärr kan vi inte svara på alla. Vi har även fyllt på helt angående sponsorryttare. Men tack för att du tänker på oss som sponsor! De flesta sponsorryttare har anlänt genom att själva kontakta dem. Det kan antingen vara personer som är väldigt aktiva på instagram eller Facebook som vi skulle vilja samarbeta med.
JEG KUNNE GODT TÆNKE MIG ET PRODUKT TIL EN GIVE AWAY
Vi brukar inte ge bort till privatpersoner.
HVORDAN FINDER JEG DEN RIGTIGE STØRRELSE?
Vi beskriver alltid våra produkter utifrån en normal storlek. Så om vi skriver att varan är liten i storleken så ska du ta den ett nr mindre. Men du kan alltid byta gratis mot en annan storlek via vårt 100-dagarsbyte! Se mer under fliken KUNDSERVICE
HVILKE BUTIKKER HAR JERES PRODUKTER?
Under fliken CAVALEROS hittar du alla våra återförsäljare. När du klickar på länken kommer du direkt till deras sida med Cavaleros produkter. Om du letar efter en vara kan du alltid ringa eller skriva till oss. tel 6073 7722 customercare@cavaleros.dk
JEG HAR EN SALGSSTALD ELLER EN RIDESKOLE. KAN JEG FÅ RABAT?
Skriv ett mail till oss. Det är möjligt att vi kan skräddarsy ett specialavtal med dig. customercare@cavaleros.dk
HVORDAN BLIVER JEG FORHANDLER?
För att bli återförsäljare måste du ha ett CVR-nummer och en fysisk butik. Läs mer under fliken CAVALEROS
JEG HAR SKREVET EN BESKED PÅ INSTAGRAM ELLER FACEBOOK MEN HAR IKKE HØRT NOGET?
Vi försöker svara ALLA. Men med många öppna kanaler kan det vara svårt att nå alla. Men vi försöker. Vill du ha ett snabbt svar, ring eller skriv. tel 6073 7722 customercare@cavaleros.dk