Villkor på Cavaleros Danmark
Allmän information
Cavaleros Danmark
Middelfartvej 6
4200 Slagelse
CVR-nr: 38812718
Telefon: +45 8130 7787
E-post: customercare@cavaleros.dk
Priser
Hos Cavaleros Danmark är alla priser i danska kronor och anges inkl. moms och skatter. Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna från dag till dag utan föregående samtycke och utan någon form av kompensation eller krav från kunden. Reservation görs för slutsålda varor. Fel reserveras på den sida där priset är orimligt lågt eller har ett uppenbart fel. Kunden kan inte förvänta sig att kunna köpa produkten till ett felaktigt pris.
Betalning
Cavaleros Danmark accepterar betalning med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, PAYPAL, VIABILL Mastercard och JCB. Betalningen dras först från ditt konto när varan skickas, med undantag för PAYPAL, där beloppet dras omedelbart!
Alla belopp är i DKK. danska kronor och är inkl. MOMS.
Cavaleros Danmark använder en godkänd betalningsserver som krypterar all din kortinformation med SSL (Secure Socket Layer) protokoll. Det betyder att du inte kan läsa din information.
Betalningsalternativet Anyday är tillgängligt för köp på 300,- DKK eller mer. När du väljer att betala med Anyday drar vi den första betalningen när din vara skickas. Du kommer sedan att betala en månatlig delbetalning den sista arbetsdagen i varje månad. Antalet månatliga delbetalningar börjar från fyra månader och kan variera beroende på vilken betalningsplan du väljer. Beloppet för varje förmån bestäms av det totala beloppet för din beställning, din valda flexförmån och den specifika betalningsplan som du har valt. Kom ihåg att om du betalar alla delbetalningar i tid debiteras ingen ränta eller avgift. Om du returnerar ditt köp kommer ditt avtal med Anyday automatiskt att sägas upp. Ytterligare information och användarvillkor för Anyday finns här: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper
Leverans
Cavaleros Danmark levererar alla vardagar.
Vi skickar fri frakt till paketbutiker i hela Danmark. Privat leverans kostar 59 kr.
Vi levererar utomlands och till Färöarna och Grönland, frakt förväntas
Dina varor skickas med GLS.
Om du stöter på några problem kan du kontakta Cavaleros Danmarks kundtjänst på customercare@cavaleros.dk.
Varorna levereras alla vardagar. Din vara levereras 1-3 arbetsdagar efter beställning, men det kan förekomma förseningar om det råder lagerbrist i butiken. Vi försöker då erbjuda en annan produkt till ett högre eller samma pris. Men alltid till kundens fördel.
För vissa varor gäller särskilda leveransvillkor. Villkoren kommer att anges specifikt innan köpet av dessa varor.
Ångerrätt
Det finns en 14-dagars full returrätt på varor som köpts i vår webshop.
Perioden beräknas från den dag du tar emot beställningen eller hämtar den i paketbutiken. Paketet får dock lämnas kvar i högst 3 dagar. Efter 3 dagar gäller rätten till avbokning.
Underkläder eller föremål som kategoriseras som underkläder – av hygienskäl – kommer INTE att returneras. Om en sådan vara returneras – kommer den att returneras på köparens egen bekostnad.
Om förpackningen till WAVE-produkterna är trasig, returneras de inte.
Du måste meddela oss inom 14 dagar att du vill utöva din returrätt – därefter har du 14 dagar på dig att returnera varan till oss. Du är ansvarig för paketet tills det har levererats säkert till oss och vi har fått kvittot för paketet.
Vi har billiga utbyten på våra produkter.
Du har möjlighet att byta alla varor som du köpt på www.cavaleros.dk – detta gäller inte varor som köpts på mässor eller i butik. De måste bytas ut där de köptes.
Billiga byten gäller inte om du vill återköpa samma beställning – för att få rabatt.
Du avstår från din fullständiga returrätt om du använder vår billiga bytesservice – du kommer alltid att kunna få en rabattkod som gäller i 1 år på det belopp du är skyldig.
För full avkastning:
Då måste du organisera returen själv eller använda vår returportal för DKK 75,00
På mässor betalar du för frakten som kan köpas av oss för 75, – kr.
Ett presentkort med nominellt värde kommer att utfärdas. Som kan användas fritt på www.cavaleros.dk. Vi kommer INTE att betala resterande belopp. Den måste användas omedelbart.
Önskar du ångra ett köp ska hävningen anmälas till oss senast 14 efter köpet och från hävningen ska du returnera försändelsen senast 14 dagar efter.
Du kan köpa returfrakt av oss via vår returportal eller stå för returen.
Paketet ska skickas direkt till vårt lager och inte till en paketbutik. Vi hämtar inte i paketbutiker och paketet kommer att returneras till dig.
Använder du DAO eller BRING måste du packa varan så att den är vattentät då de lägger paketet utanför framför vår port då de levererar på natten! Så det är på egen risk att skicka med dem – eftersom paketet kan vara stulet eller bli blött av regn och vi tar inte emot din retur om det är borta!
Beskedet ska ske pr. maila till customercare@cavaleros.dk. I meddelandet måste du tydligt informera oss om att du vill utnyttja din ångerrätt och tydligt markera i e-postmeddelandet att det är en returvara med full returrätt. Vänligen märk e-postmeddelandet: FULL RETURN.
Oupphämtade varor som returneras till oss – krediteras först när kunden har kontaktat oss.
Om vi måste skicka igen debiteras ytterligare en avgift för frakten. Eller 39 kr.
Om du vill ha pengarna tillbaka för en vara som inte har hämtats ut måste du betala för det. avgift på 100,- plus returfrakt på 75,- Allt som allt 175,-dkk. Detta dras av från varornas pris.
Varans skick när du skickar tillbaka den
Du ansvarar endast för eventuell försämring av varans värde, som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar. Med andra ord – du kan prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik.
Detta gäller dock inte WAVE-produkter som är förpackade – förpackningen får inte vara trasig. Då upphävs rätten till återvändande.
Om varan är prövad utöver vad som beskrivs ovan anser vi den vara använd, vilket innebär att du vid hävning av köpet endast får tillbaka en del eller inget av köpesumman, beroende på varans kommersiella värde.
För att få tillbaka hela köpesumman måste du göra detsamma som du kan i en fysisk butik. Du kan prova produkten, men inte ta den i verklig användning.
Oupphämtade varor som returneras till oss återbetalas minus 75,- i frakt- och hanteringsavgift på 100 kr, totalt 175,- dkk.
När det gäller lädervaror & remmar, märks varan som begagnad om den är ”genomborrad” och det finns märken från spännena. Spänn därför inte fast tränset, utan låt det sitta kvar i läderringarna.
Tränare som köpts på mässor är inte utbytbara!
Specialgjorda eller specialbeställda tröjor där pannband eller liknande har bytts ut eller en ny design eller en ny tröjlösning har tagits fram, eller en kombination av storlek eller liknande, returneras INTE.
Vi ser till att du får en felfri och ny produkt – och det är vad den kund som får DIN returnerade vara förväntar sig.
Returportalen och dess villkor gäller ENDAST för danska kunder.
Alla beställningar som skickas utanför Danmark – betala för returfrakt – om du vill ha ett utbyte eller full retur.
Klagomål kommer att bedömas med hjälp av foton som skickas via e-post till customercare@cavaleros.dk
Frakten krediteras INTE om en vara returneras till oss från ett annat land än Danmark.
Om mer än 50% av en beställning returneras för en fullständig retur samtidigt som ett byte, betalar du 75,00 DKK för att returnera och byta till en annan vara.
Rabatter
Köp en vara med rabatt när du köper mer än en – och delar av beställningen kommer att returneras. Kommer du att betala det normala priset som varan kostar för den mängd du behåller.
Ingen återbetalning kommer att ske för varor som köpts före en eventuell prisreduktion.
Om du har fått en rabattkod FÖRE en prissänkning kommer mellanskillnaden inte att återbetalas.
Om du byter en vara mot en annan storlek INNAN en prisreduktion – kommer prisskillnaden inte att återbetalas eller återbetalas på något sätt. Inte ens som värdebevis
Du kommer dock att kunna använda saldot för en annan vara i samma köp. Kupongsaldon kan inte sparas – utan måste användas vid det första köpet.
Personuppgiftspolicy
För att du ska kunna ingå avtal med oss och handla på vår hemsida behöver vi följande information om dig :
namn
Adress
Telefonnummer
E-postadress
Information om vad du köpt
Vi behandlar dina personuppgifter i syfte att kunna leverera varan till dig och för att kunna behandla förfrågningar gällande ditt köp. Behandlingen sker enligt reglerna i vår personuppgiftspolicy för Cavaleros Danmark. Här kan du läsa mer om hur dina uppgifter behandlas, när de raderas och vilka rättigheter du har som registrerad.
KLAGOMÅL
När du handlar på Cavaleros.dk har du 24 månaders rätt att göra reklamation vid fabrikationsfel. Om du har haft så otur att få en vara med fel, vänligen kontakta oss omedelbart genom att först ta en bild på felet och skicka den till e-post: customercare@cavaleros.dk
Om reklamationen godkänns kommer vi att åtgärda felet. Antingen genom reparation, byte eller sänkning av priset.
Vi prioriterar att behandla reklamationen så snart som möjligt, men det kan ta lite tid då det är nödvändigt för oss att kontakta den aktuella leverantören som i första hand, jfr köplagen, har rätt att åtgärda produktens fel. .
I allmänhet kan du endast klaga på fel i varor som fanns när du tog emot varan. Alltså produktionsfel.
Vanligt slitage vid användning kan inte behandlas som reklamation. Den täcker inte heller skador på varan som uppstått till följd av överdriven/felaktig användning av varan, felaktig tvätt, val av fel storlek eller liknande.
Det kan vara hål eller revor i materialet på grund av fel storlek eller hård användning.
På samma sätt ersätts inte kläder som är för små för den storlek du bär.
Som kund har du en skyldighet att behandla varan varsamt – om du är osäker på storleken – har du ett billigt byte på varor över 500 DKK av samma anledning.
Sömmar är en del av produktionen och täcks enligt den danska köplagen om detta är en godkänd reklamation, detta gäller dock inte om plagget är för litet eller har använts grovt. Det innebär att du vill ha en större storlek samtidigt som du reklamerar.
Priset kommer vanligtvis att sänkas om klagomålet är av sådan art att användningen av produkten inte påverkas av det, men det är bara kosmetiskt, men fortfarande ett godkänt klagomål.
Till exempel kan dekorativa föremål ha fallit av – detta påverkar inte föremålets användbarhet.
Om det är en dragkedja eller en knapp som gör varan olämplig för den avsedda användningen försöker vi byta ut den mot samma vara.
Beträffande träns :
Inklusive drag i sömmar på fint material. Trådar som drar eller fluffar under användning – liksom skador som orsakas av tvätt av stickade kläder eller ömtåliga material och lösa utsmyckningar / dekorationer på kläder (inklusive paljetter, glitter, pärlor, nitar etc.) kan inte behandlas som klagomål – men kan leda till en liten minskning av priset, upp till maximalt 10%.
Alla varor som säljs till företag har ett års garanti, oavsett vad som står på varorna. Om produkten används i kommersiella sammanhang för större stuterier och liknande, där produkten används för mer än 5-7 hästar dagligen, är garantiperioden i allmänhet endast 6 månader.
Ingen del av ett rabatterat paket kan returneras – det kan bytas ut mot en annan storlek – men inga pengar återbetalas.
Observera – Godkända reklamationer måste skickas till Cavaleros.dk inom 2 månader efter att skadan upptäcktes och efter att de har godkänts av Cavaleros.dk eller leverantören.
Som kund är du skyldig att reklamera i god tid. Vilket är inom 2 månader från inköpstillfället. De 2 månaderna gäller INTE från den 1:a användningsdagen.
Klagomål som skickas utan föregående överenskommelse kommer inte att behandlas.
Efter 2 år beviljas ingen garanti även om produkten inte har använts tidigare efter 2 år.
Om någon av våra varor orsakar skada på din utrustning eller häst täcks inte detta. Användningen av våra produkter sker på eget ansvar och enligt eget omdöme.
På samma sätt ersätter vi inte heller om andra varor orsakar skada på våra varor, t.ex. piskor eller liknande som orsakar extraordinärt slitage på varorna, eller t.ex. dragkedjor på en jacka som sliter på byxorna.
Produkter märkta som 2nd grade omfattas inte av garantin och kan inte returneras. Det står också på varan om den kan bytas till en annan storlek.
Hyresvillkor och bestämmelser
Genom att slutföra din beställning av en eller flera hyresprodukter i Cavaleros webbshop godkänner du våra hyresvillkor, som beskrivs nedan. Om du har några frågor om dessa villkor, vänligen kontakta oss innan du slutför din beställning.
Hyresperiod Hyresperioden börjar den dag då produkten har levererats och är redo för avhämtning i en av våra Parcel Shops. Alternativt börjar hyresperioden den dag då paketet har levererats med bud eller hämtats direkt från Cavaleros.
För att säkerställa en korrekt återlämning måste produkten returneras eller lämnas in senast dagen efter den sista anställningsdagen. Med andra ord måste du returnera eller lämna in produkten på följande sätt:
- En returetikett ingår i paketet med hyrprodukten, vilket gör det enkelt att returnera via frakt.
- Du har också möjlighet att välja upphämtning på Cavaleros och personligen leverera produkten i slutet av uthyrningen. Detta kräver helt enkelt att vi kommer överens om en tid för både upphämtning och återlämning.
Produkten levereras komplett med alla nödvändiga tillbehör, en bruksanvisning som vägleder dig i korrekt användning och en returetikett.
Kontrollera att alla artiklar finns i lådan och att produkterna fungerar – du ansvarar för eventuella produkter som saknas i lådan och för eventuella skador.
Rabattkod En rabattkod kommer att utfärdas baserat på hyrespriset, förutsatt att produkten returneras i tid, i rent skick och med alla tillbehör inkluderade. Kupongkoden kommer att tillämpas som rabatt på det totala hyresbeloppet. Rabattkoden gäller då ENDAST för WAVE-produkter – exklusive WAVE RLT PEN.
Om produkten returneras sent efter hyrestidens slut dras ett motsvarande belopp av från rabattkoden.
Om produkten inte rengörs dras 150 DKK av från rabattkoden.
Vid användning av eventuella reservdelar dras 150 DKK av från rabattkoden.
Om delar eller tillbehör saknas görs ett motsvarande avdrag från rabattkoden.
Om produkten skadas under hyresperioden kommer skadans omfattning att bedömas av en fackman och det relevanta beloppet kommer att dras av från rabattkoden. Om detta belopp inte täcker hela skadan kommer en faktura att utfärdas för det återstående beloppet. Observera att produkten inte är försäkrad under hyresperioden, vilket innebär att du är ansvarig för eventuella krav från Cavaleros. Du kan eventuellt täcka detta ansvar med din egen försäkring eller din hästs ansvarsförsäkring, eftersom det vanligtvis täcks.
Slutligen måste produkten returneras till vår företagsadress och inte till en paketbutik eller liknande. Om produkten inte returneras direkt till Cavaleros adress dras DKK 150,- av från rabattkoden.
Vi tackar dig för ditt förtroende för Cavaleros hyresprodukter och ser fram emot ett gott samarbete. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information är du välkommen att kontakta oss.
Klagomål – översikt och länkar
Om du har ett klagomål på en produkt köpt i vår Webshop kan ett klagomål skickas till:
Centrum för klagomålslösning
Styrelsens hus, Toldboden 2
8800 Viborg
Du kan klaga till Center for Complaint Resolution via Klagomålsportalen för nämndernas hus: https://kpo.naevneneshus.dk/
Om du är en konsument som bor i ett annat EU-land kan du ange ditt klagomål i EU-kommissionens onlineklagomålsplattform.
Plattformen finns här:
http://ec.europa.eu/odr
Om du lämnar in ett klagomål här, ange vår e-postadress adresse:customercare@cavaleros.dk.
Handelsvillkor uppdaterade i januari 2023