Handelsbetingelser

Handelsbetingelser hos Cavaleros Denmark

Generelle oplysninger

Cavaleros Denmark
Kongstedvej 2A, st.
4200 Slagelse
CVR nr.: 38812718
Telefon: +45 81 30 77 87
E-mail: customercare@cavaleros.dk
Webshop: www.cavaleros.dk

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på vores webshop. Vi følger dansk og europæisk forbrugerlovgivning og arbejder for tydelige, fair og realistiske vilkår for både kunde og virksomhed.

Priser

Alle priser på cavaleros.dk er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os retten til at ændre priser uden forudgående varsel. Der tages forbehold for trykfejl, prisfejl, udsolgte varer og tekniske fejl. Hvis en pris tydeligt er forkert, forbeholder vi os retten til at annullere ordren.

Betaling

Vi modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, PayPal, ViaBill, Mastercard, JCB og Anyday. Beløbet trækkes først, når varen afsendes, med undtagelse af PayPal, hvor beløbet hæves straks.

Alle betalinger krypteres via en godkendt betalingsserver med SSL-protokol (Secure Socket Layer). Det betyder, at dine kortoplysninger håndteres sikkert og ikke kan aflæses af andre.

Anyday er muligt for køb over 300 DKK. Du betaler første rate ved afsendelse, og herefter månedligt i henhold til din valgte betalingsplan. Ingen renter eller gebyrer opkræves, hvis du betaler til tiden. Ved returnering af varer annulleres din aftale automatisk. Ved betaling med ViaBill og Klarna gælder de respektive udbyderes vilkår for delbetaling/faktura, og eventuel kreditering ved returnering sker i henhold til deres system. Læs Anyday’s betingelser her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

Levering

Vi leverer på alle hverdage. Levering sker som udgangspunkt med GLS, og der sendes til pakkeshop for 59.- i Danmark. Privat levering koster 99 kr. Vi sender også til udlandet, Færøerne og Grønland mod fragtgebyr.

Leveringstiden er typisk 1–3 hverdage. Der kan forekomme forsinkelser, hvis en vare er udsolgt. I sådanne tilfælde kontakter vi dig og tilbyder et alternativ.

Risikoen for varerne overgår først til kunden, når varen er leveret.

Forudbestilling / Preorder

Varer markeret som PREORDER/FORUDBESTILLING har en forventet leveringsdato, som kan ændre sig afhængigt af produktionen. Der gives ikke kompensation ved forsinkelser, men du kan altid annullere din ordre, så længe varen ikke er afsendt. Når label er printet, betragtes varen som afsendt. Annullering sker ved skriftlig henvendelse til customercare@cavaleros.dk.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fuld returret fra den dag, du modtager din ordre. Retten gælder ikke for varer, hvor emballagen er brudt, eller som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres (fx undertøj). WAVE-produkter tages ikke retur, hvis emballagen er brudt.

Returnering skal meddeles skriftligt senest 14 dage efter modtagelse. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen. Du bærer ansvaret for pakken, indtil den er leveret og kvitteret hos os.

Returnering kan ske gennem vores returportal (99 DKK) eller ved egen forsendelse direkte til lageret. Vi afhenter ikke pakker fra pakkeshops.

Billig ombytning

Vi tilbyder billig ombytning af varer købt på webshoppen. Dette gælder ikke for varer købt i fysisk butik eller på messer. Billig ombytning kan benyttes i op til 30 dage fra den dag, du modtager din ordre. Ved brug af billig-ombytning anses returretten for udnyttet, men du får i stedet en rabatkode svarende til værdien, som kan bruges uden tidsbegrænsning. Billig ombytning koster 49 kr. via vores returportal.
Billig ombytning kan benyttes maks. 1 gang. Ønsker du i stedet pengene retur, kan du vælge almindelig fortrydelse med fuld refundering inden for 14 dage fra modtagelse, jf. afsnittet “Fortrydelsesret

Billig ombytning gælder ikke for genkøb af samme vare med rabat.

Ikke afhentede pakker

Ikke afhentede pakker krediteres, når kunden henvender sig. Hvis ordren ønskes refunderet, fratrækkes et administrationsgebyr på 100 kr. samt returfragt på 75 kr., i alt 175 kr. Skal varen sendes igen, betales nyt fragtgebyr (39 kr. til pakkeshop).

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for værdiforringelse, der skyldes anden brug end nødvendig afprøvning. Varen må prøves som i en fysisk butik, men ikke tages i egentlig brug. Brugte varer refunderes delvist eller slet ikke, afhængigt af stand.

Lædervarer og trenser betragtes som brugte, hvis de har spænde- eller brugsaftryk. Specialfremstillede varer tages ikke retur. Trenser købt på messer kan ikke ombyttes.

Internationale kunder

Returportalen gælder kun for danske kunder. Ved returnering fra udlandet dækker kunden selv fragtomkostningen.
Vi anbefaler forsendelse med track & trace, da kunden har ansvaret for pakken, indtil den er leveret hos os. Ved fortrydelse tilbagebetales varens pris i henhold til reglerne under “Fortrydelsesret”, når varen er modtaget hos os (eller dokumentation for returnering er fremlagt).
Har du spørgsmål før køb eller ved returnering fra udlandet, er du velkommen til at skrive til: customercare@cavaleros.dk Ved returnering fra udlandet dækker kunden selv fragtomkostningen. Fragt refunderes ikke ved retur fra udlandet.

Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret på varer med fabriksfejl, jf. købeloven. Ved fejl eller mangler bedes du sende billeder og beskrivelse til: customercare@cavaleros.dk

Reklamationer sendes gratis gennem vores returportal. Hvis du sender varen på anden måde, dækker vi ikke fragten.

Godkendes reklamationen, udbedrer vi fejlen ved reparation, ombytning eller afslag i pris. Almindelig slidtage, forkert brug, fejlvask eller forkert størrelse er ikke reklamationsberettiget. Produkter skal behandles med omhu og anvendes til det formål, de er designet til.

Skader på udstyr, heste eller personer, som følge af brug af vores produkter, dækkes ikke. Brug sker altid på eget ansvar.

For erhvervskunder gælder 1 års reklamationsret, og ved professionel brug (fx på stutterier) kan perioden reduceres til 6 måneder.

Rabatter

Ved returnering af dele af en rabatordre beregnes prisen på de beholdte varer efter normalprisen. Der ydes ikke refusion af prisforskelle ved efterfølgende udsalg. Rabatkoder og tilgodebeviser kan ikke ombyttes til kontanter.

Lejebetingelser

Ved leje af produkter accepterer du vores lejevilkår. Lejeperioden starter, når varen er leveret. Produktet skal returneres senest dagen efter endt leje via den medfølgende returlabel.

Manglende rengøring eller manglende tilbehør fratrækkes rabatkoden med 150 kr. pr. del. Ved skader vurderes omkostningen, og eventuel difference faktureres. Produktet er ikke forsikret under lejeperioden og bruges på eget ansvar.

Returnering skal ske direkte til Cavaleros’ adresse, ikke til pakkeshop.

Klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage over et produkt eller en handel, kan du kontakte:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
Via https://kpo.naevneneshus.dk/

EU-forbrugere uden for Danmark kan anvende EU’s online klageportal: https://ec.europa.eu/odr
Angiv vores e-mail: customercare@cavaleros.dk

Persondatapolitik

Når du handler hos os, indsamler vi de oplysninger, der er nødvendige for at kunne levere varen og yde kundeservice: navn, adresse, telefonnummer, e-mail og ordredata. Behandlingen sker i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

Lovvalg

Eventuelle tvister afgøres efter dansk ret, med mindre andet følger af ufravigelig forbrugerbeskyttelse i kundens hjemland.