Privatlivs- og Cookiepolitik

Privatlivs- og Cookiepolitik for Cavaleros Denmark

1. Introduktion

Denne politik beskriver, hvordan Cavaleros Denmark indsamler, anvender og beskytter personoplysninger samt anvender cookies på vores hjemmeside og webshop. Vi behandler persondata i overensstemmelse med EU’s databeskyttelsesforordning (GDPR), den danske databeskyttelseslov, samt EU’s ePrivacy-direktiv.

Når du besøger vores hjemmeside, bliver du bedt om at tage stilling til vores brug af cookies via vores samtykkeløsning fra Cookiebot. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage nederst på siden.

2. Dataansvarlig

Cavaleros Denmark
Kongstedvej 2A, 4200 Slagelse
CVR: 38812718
Telefon: +458130 7787
E-mail: customercare@cavaleros.dk

3. Cookies

3.1 Hvad er cookies?

Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din enhed (computer, tablet, mobil) for at sikre funktionalitet, analysere trafik og målrette markedsføring. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som fx virus.

3.2 Samtykke

Ved første besøg bliver du mødt af vores cookiebanner fra Cookiebot, hvor du kan vælge:

• “Accepter alle”
• “Afvis alle”
• “Tilpas indstillinger”

Kun nødvendige cookies sættes uden samtykke. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via cookie-ikonet nederst på siden.

3.3 Brug af cookies og tredjepart

Vi anvender cookies fra følgende tjenester:

• Google Analytics 4 – statistik og performance
• Meta Pixel (Facebook/Instagram) – marketing
• TikTok Pixel – marketing og konverteringssporing
• Mailchimp – nyhedsbrev og e-mailmarketing
• Shipmondo – fragt og ordrebehandling
• Tidio Chatbot – AI-baseret kundeservice
• WooCommerce – funktionelle og nødvendige cookies

En opdateret oversigt over cookies findes i vores Cookie-erklæring, som automatisk genereres af Cookiebot.

4. Behandling af personoplysninger

4.1 Typer af oplysninger

Vi behandler følgende kategorier:

• Tekniske data: IP-adresse, browser, enhed, tidspunkt, besøgte sider.
• Kundedata: navn, adresse, e-mail, telefon, ordreoplysninger, betalingsmetode.
• Adfærdsdata: klik, køb, præferencer, lokation, nyhedsbrevsinteraktion.
• Kommunikationsdata: beskeder sendt via e-mail, kontaktformular eller chat.

4.2 Formål

Oplysninger anvendes til at:

• Levere og administrere dine ordrer.
• Give kundesupport og kommunikation.
• Udsende nyhedsbreve (ved samtykke).
• Forbedre brugeroplevelsen og optimere webshoppen.
• Målrette annoncering på sociale medier.

4.3 Retsgrundlag

Behandlingen sker på følgende grundlag jf. GDPR artikel 6:

• Samtykke (a): ved markedsføring, nyhedsbrev, cookies.
• Kontrakt (b): ved køb og ordrebehandling.
• Retlig forpligtelse (c): fx regnskabsopbevaring.
• Legitim interesse (f): forbedring af funktionalitet og sikkerhed.

5. Tredjepartsmodtagere og overførsel

Vi deler kun data med tredjeparter, når det er nødvendigt for at levere vores tjenester. Det kan omfatte:

• Hosting og IT: Kinsta (WordPress-hosting)
• Betalingsudbydere: QuickPay, MobilePay, Stripe
• Marketingpartnere: Google, Meta, TikTok
• Nyhedsbrev: Mailchimp
• Fragt og logistik: Shipmondo, GLS, PostNord, DHL
• Kommunikation: Tidio Chatbot

Nogle partnere er placeret uden for EU (fx USA). Overførsel sker kun, hvis partneren er certificeret under EU-US Data Privacy Framework eller har indgået standardkontraktbestemmelser (SCC) med tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger.

6. Brug af kunstig intelligens (AI)

Vi anvender i begrænset omfang AI-baserede værktøjer til at forbedre kundeoplevelsen. Det omfatter blandt andet Tidio Chatbot, som anvender kunstig intelligens til at give hurtige svar på almindelige spørgsmål. AI-systemet behandler kun de oplysninger, du selv vælger at dele i chatten, og udelukkende med formålet at besvare din henvendelse. Ingen automatiske beslutninger træffes med juridisk eller betydelig virkning for dig, og data anvendes ikke til profilering. Behandlingen sker i overensstemmelse med GDPR og kommende EU AI Act (2025–2026).

7. Opbevaring og sletning

Personoplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt for formålet. Typiske perioder:

• Ordredata: 5 år (bogføringsloven)
• Nyhedsbrevsdata: indtil afmelding
• Kundesupport: op til 12 måneder
• Marketingdata: maks. 24 måneder

Data slettes eller anonymiseres, når formålet ophører.

8. Dine rettigheder

Du har ret til:

• Indsigt i de oplysninger, vi behandler.
• Berigtigelse af urigtige oplysninger.
• Sletning (“retten til at blive glemt”).
• Begrænsning af behandling.
• Dataportabilitet.
• Indsigelse mod behandling.
• Tilbagekaldelse af samtykke (fx via cookie-ikonet eller ved at skrive til os).

Henvendelser kan ske til: customercare@cavaleros.dk

Hvis du ønsker at klage, kan du kontakte Datatilsynet via www.datatilsynet.dk.

9. Sikkerhed

Vi beskytter dine data gennem:

• SSL-kryptering
• Adgangsbegrænsning
• Løbende sikkerhedsovervågning
• Sikker datalagring hos betroede partnere

10. Opdateringer

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne politik, når der sker ændringer i vores databehandling eller lovgivning. Seneste version er altid tilgængelig på www.cavaleros.dk/privatlivspolitik.

11. Cookie-erklæring

(Denne sektion opdateres automatisk af Cookiebot. Her vises alle aktive cookies med formål, udbyder, type og levetid.)