Häufig gestellte Fragen
WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?
Wir verpacken Ihre Bestellung noch am selben Tag. Bei Bestellungen vor 8 Uhr morgens versenden wir Ihre Bestellung in der Regel noch am selben Tag. Die Lieferung erfolgt 1–3 Tage nach Versand aus unserem Lager. Wochenenden und Feiertage sind von der Lieferzeit ausgenommen.
Ich habe einen Artikel bestellt, aber keine Bestellbestätigung erhalten.
Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Unser Online-System sendet Ihnen automatisch eine Bestellbestätigung. Dies geschieht nicht manuell. Entweder befindet sich die Bestätigung in Ihrem Spam-Ordner oder Sie haben die falsche E-Mail-Adresse angegeben. Wir drucken die Bestätigung aber auch aus und legen sie Ihrer Bestellung bei.
Ich habe einen Artikel bestellt, aber weder eine E-Mail noch eine SMS von GLS erhalten, wo das Paket abgeholt werden kann.
Da unser System alle Informationen an GLS sendet, entstehen Verzögerungen bei GLS. Wir übernehmen die Kosten für den Versand einer E-Mail und einer SMS an Sie. Manchmal wird das Paket erst versendet, wenn es bei GLS eingegangen ist. Sie können uns aber jederzeit kontaktieren, und wir senden Ihnen die Sendungsnummer per E-Mail. Dies kann jedoch 1–2 Tage dauern. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter customercare@cavaleros.dk.
WIE SENDE ICH EINEN ARTIKEL RÜCK?
Alle Informationen finden Sie unter dem Reiter „Rücksendungen“ oder hier.
WIE BENUTZE ICH DIE 365-TAGE-UMTAUSCHREIBUNG?
hier klicken.
WIE LANGE DAUERT EINE RÜCKERSTATTUNG?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Betrag. Die Bearbeitungszeit hängt von der verwendeten Karte ab. Bei Mastercard kann es bis zu 30 Tage dauern. Sie erhalten eine Bestätigung über die erfolgte Rückerstattung. In Stoßzeiten kann die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen, da wir möglicherweise auf Messen oder im Urlaub sind. Normalerweise bearbeiten wir Ihre Rückerstattung jedoch umgehend nach Erhalt Ihres Pakets. Bei gängigen Kreditkarten dauert die Bearbeitung ca. 1–5 Werktage.
WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNG EINER BESCHWERDE?
Wir bemühen uns um eine möglichst schnelle Bearbeitung. Wenn Sie das Beschwerdeformular vollständig ausgefüllt und eine Kopie der Quittung beigefügt haben, können wir Ihre Beschwerde deutlich schneller bearbeiten. In der Regel dauert es 3 bis 10 Tage. In Stoßzeiten kann es länger dauern. Wir haben jedoch noch nie länger als 3 Wochen auf eine Entscheidung gewartet!
Kann ich meinen Artikel in Ihrem Geschäft umtauschen?
Ja. Wenn Sie einen Artikel online bei uns gekauft haben, können Sie ihn jederzeit in unserem Geschäft umtauschen. Falls Sie eine Rückerstattung für einen online gekauften Artikel benötigen, können Sie ihn ebenfalls in unserem Geschäft zurückgeben. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis in unserem Webshop auf die Karte zurück, mit der Sie online bezahlt haben. Eine Barauszahlung im Geschäft ist nicht möglich.
Ich möchte einen Artikel umtauschen. Kann ich das auf einer der Messen tun, an denen Sie teilnehmen?
Ja, Sie können den Artikel gegen einen anderen umtauschen. Eine Rückerstattung ist jedoch nicht möglich.
Kann ich meine Rücksendung in den Briefkasten an Ihrer Adresse einwerfen?
Ja, das ist möglich. Allerdings geschieht dies stets auf Ihr eigenes Risiko. Das Paket muss Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer sowie eine Beschreibung des Verwendungszwecks enthalten. Mehrere Mitarbeiter bearbeiten die Pakete in unserem Postfach.
Ich habe eine Beschwerde. Kann ich sie auf einem Jahrmarkt einreichen und dort behandeln lassen?
Nein. Auf einer Messe mit hohem Besucheraufkommen können wir keine Reklamationen bearbeiten. Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, übernehmen wir die Kosten für die kostenlose Einsendung Ihres Produkts. So können wir Ihre Reklamation professionell und in Ruhe bearbeiten. Informationen zur kostenlosen Einsendung Ihres Produkts finden Sie unter „Reklamationen“.
WIE KANN ICH SCHNELL EINE ANTWORT VON IHNEN ERHALTEN?
Sie können uns entweder anrufen oder eine E-Mail schreiben. Sie erreichen uns von Dienstag bis Donnerstag zwischen 10 und 12 Uhr telefonisch unter +34 6073 7722. Wir sind aber auch außerhalb dieser Zeiten telefonisch erreichbar. Besprechungen sind jedoch möglich. Außerhalb der telefonischen Öffnungszeiten beantworten wir E-Mails schneller. Die E-Mail-Adresse lautet customercare@cavaleros.dk.
WANN HABEN SIE DAS GESCHÄFT IN SLAGELS ERÖFFNET?
Wir haben jeden Werktag von 10 bis 18 Uhr geöffnet.
Und jeden Samstag von 10 bis 14 Uhr
Ich habe mich um ein Sponsoring beworben, aber noch nichts von Ihnen gehört?
Wir erhalten täglich zahlreiche Anfragen bezüglich Sponsoring. Leider können wir nicht alle beantworten. Auch die Anzahl der Anfragen nach gesponserten Fahrern ist überwältigend. Wir bedanken uns aber herzlich, dass Sie uns als Sponsor in Betracht gezogen haben! Die meisten gesponserten Fahrer haben wir durch eigene Kontaktaufnahme gewonnen. Dabei handelt es sich meist um Personen, die auf Instagram oder Facebook sehr aktiv sind und mit denen wir gerne zusammenarbeiten möchten.
Ich könnte mir gut vorstellen, dass dieses Produkt als Gewinnspiel gedacht ist.
Wir verteilen keine Werbegeschenke an Privatpersonen.
WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE GRÖSSE?
Wir beschreiben unsere Produkte stets anhand einer Standardgröße. Wenn wir also schreiben, dass ein Artikel klein ausfällt, bestellen Sie ihn bitte eine Nummer kleiner. Sie können ihn aber jederzeit im Rahmen unseres 365-Tage-Umtauschservices günstig gegen eine andere Größe umtauschen! Weitere Informationen finden Sie unter dem Reiter KUNDENSERVICE.
WELCHE GESCHÄFTE FÜHREN IHRE PRODUKTE?
Unter dem Reiter „CAVALEROS“ finden Sie alle unsere Händler. Mit einem Klick auf den Link gelangen Sie direkt zur jeweiligen Händlerseite mit Cavaleros-Produkten. Sollten Sie ein bestimmtes Produkt suchen, können Sie uns jederzeit telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Tel.: +34 6073 7722, E-Mail: customercare@cavaleros.dk
Ich besitze einen Reitstall oder eine Reitschule. Kann ich einen Rabatt erhalten?
Schreiben Sie uns eine E-Mail. Möglicherweise können wir eine individuelle Vereinbarung mit Ihnen treffen. customercare@cavaleros.dk
WIE WERDE ICH HÄNDLER?
Um Händler zu werden, benötigen Sie eine CVR-Nummer und ein Ladengeschäft. Weitere Informationen finden Sie unter dem Reiter CAVALEROS.
Ich habe eine Nachricht auf Instagram oder Facebook geschrieben, aber noch nichts gehört?
Wir versuchen, JEDER Anfrage zu beantworten. Aufgrund der vielen offenen Kommunikationskanäle ist es jedoch manchmal schwierig, alle zu erreichen. Wir geben unser Bestes. Für eine schnelle Antwort rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns. Tel.: +45 8130 7787 oder E-Mail: customercare@cavaleros.dk